Česta pitanja
Na jednom mjestu pronađite odgovore na najčešća pitanja o narudžbi, dostavi, plaćanju, odabiru broja, zamjeni i povratu.
Kako mogu izvršiti narudžbu?
Proizvod možete naručiti direktno putem naše web stranice ili slanjem poruke na Instagram, Facebook, WhatsApp ili Viber.
Prilikom narudžbe potrebno je navesti ime i prezime, broj telefona, tačnu adresu, grad i željeni broj obuće.
Koji su načini plaćanja?
Plaćanje se vrši pouzećem, odnosno poštaru ili dostavljaču prilikom preuzimanja paketa.
Nije potrebno unaprijed uplaćivati novac.
Koliko traje dostava?
Uobičajeni rok dostave je od 24 do 48 sati radnim danima nakon što paket bude poslan.
Tokom vikenda, praznika, povećanog broja narudžbi ili kašnjenja poštanske službe, dostava može trajati nešto duže.
Da li dostavljate u cijeloj Bosni i Hercegovini?
Da. Pakete šaljemo na adrese širom Bosne i Hercegovine.
Molimo Vas da prilikom narudžbe unesete potpunu i tačnu adresu, poštanski broj i broj telefona kako bi paket mogao biti uredno dostavljen.
Bojim se kupovine obuće putem interneta. Šta ako mi broj ne odgovara ili dobijem pogrešan proizvod?
Kako bi Vaša kupovina bila sigurnija, omogućavamo Vam da paket otvorite i pregledate u prisustvu dostavljača prije plaćanja.
Provjerite da li ste dobili naručeni model, boju i broj. Ukoliko proizvod nije onaj koji ste naručili ili odmah utvrdite da Vam broj ne odgovara, možete obavijestiti dostavljača da ne želite preuzeti paket.
U tom slučaju paket ne plaćate i dostavljač ga vraća pošiljaocu.
Ukoliko paket preuzmete i naknadno želite zamjenu broja, obuća mora ostati u originalnom stanju, bez tragova nošenja vani, dužeg korištenja, prljavštine ili oštećenja.
Troškove dostave prilikom naknadne zamjene broja ili modela snosi kupac.
Kako da odaberem odgovarajući broj?
Uz svaki proizvod navodimo dostupne brojeve i informacije o kalupu. Većina naših modela izrađena je prema evropskom standardnom kalupu.
Oblik i širina stopala razlikuju se od osobe do osobe. Preporučujemo da izmjerite dužinu stopala ili uporedite model sa obućom koju već udobno nosite.
Za dodatnu pomoć možete nam poslati dužinu stopala u centimetrima i broj koji najčešće nosite.
Šta ako mi broj ne odgovara?
Ukoliko obuća nije nošena vani, nije zaprljana, oštećena ili korištena duže vrijeme i nalazi se u originalnom stanju i pakovanju, moguća je zamjena za drugi raspoloživi broj ili model.
Prije slanja zamjene potrebno je da nas kontaktirate kako bismo provjerili dostupnost željenog broja ili modela i objasnili postupak.
Troškove dostave prilikom zamjene snosi kupac.
Ukoliko odgovarajući broj ili željeni model nije dostupan, zamjena za taj proizvod nije moguća. U tom slučaju ponudit ćemo Vam druge raspoložive modele ili riješiti povrat u skladu sa važećim propisima.
Da li mogu vratiti ili zamijeniti proizvod?
Umjesto povrata, možete zatražiti zamjenu za drugi raspoloživi broj ili model. Troškove dostave prilikom zamjene snosi kupac.
Za proizvode kupljene putem web stranice kupac može, u skladu sa važećim propisima, odustati od kupovine u roku od 15 dana od prijema proizvoda.
Kod povrata zbog promjene odluke troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Prije slanja proizvoda obavezno nas kontaktirajte radi dogovora i uputa.
Obuća koja se vraća ili mijenja mora biti u originalnom stanju i pakovanju, bez tragova nošenja vani, dužeg korištenja, prljavštine, mirisa, oštećenja ili drugih tragova upotrebe.
Proizvod koji je korišten, oštećen ili nema originalno pakovanje ne može biti prihvaćen za zamjenu kao nekorišten proizvod.
Ko plaća dostavu prilikom zamjene ili povrata?
Kada se proizvod mijenja zbog neodgovarajuće veličine, želje za drugim modelom ili ličnog izbora kupca, troškove dostave snosi kupac.
Kod povrata zbog promjene odluke kupac snosi trošak vraćanja proizvoda.
Ukoliko je Viora Nora poslala pogrešan ili oštećen proizvod, molimo Vas da nas odmah kontaktirate. Troškove opravdane zamjene u tom slučaju snosi Viora Nora.
Šta da uradim ako dobijem pogrešan ili oštećen proizvod?
Kontaktirajte nas čim primijetite problem i pošaljite fotografije proizvoda, pakovanja i naljepnice sa paketa.
Nemojte nositi, prati, popravljati ili dodatno oštetiti proizvod prije nego što zajedno dogovorimo rješenje.
Ako je greškom poslan pogrešan ili oštećen proizvod, troškove opravdane zamjene snosi Viora Nora.
Da li se boja proizvoda može razlikovati od fotografije?
Moguće su manje razlike u nijansi zbog osvjetljenja prilikom fotografisanja i postavki ekrana telefona, tableta ili računara.
Nastojimo da fotografije što vjernije predstavljaju stvarni izgled proizvoda.
Kako mogu provjeriti status narudžbe?
Za provjeru statusa pošiljke pošaljite nam ime i prezime, broj telefona ili broj narudžbe.
Provjerit ćemo podatke o slanju i odgovoriti Vam u najkraćem mogućem roku.