Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: 8. august 2026.

Dobro došli u online prodavnicu Viora Nora. Ovi Uslovi korištenja uređuju pristup web stranici www.vioranora.com, pregled proizvoda, kreiranje i izvršenje narudžbi te druga prava i obaveze kupca i prodavnice. Korištenjem stranice ili slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove uslove.

1. Opće odredbe

Viora Nora prodaje obuću, torbe i druge modne proizvode putem online prodavnice. Ovi uslovi primjenjuju se zajedno s našom Politikom privatnosti, pravilima dostave te uslovima zamjene i povrata. Obavezna prava potrošača propisana važećim zakonima Bosne i Hercegovine ne mogu biti ograničena ovim uslovima.

2. Informacije o proizvodima

Nastojimo da fotografije, opisi, boje, veličine, cijene i stanje zaliha budu tačni i ažurni. Zbog postavki ekrana i osvjetljenja, prikazana boja može se neznatno razlikovati od stvarnog proizvoda. Manja odstupanja koja ne utiču na funkcionalnost proizvoda ne smatraju se pogrešnim opisom.

Kupac je dužan provjeriti odabrani model, boju i veličinu prije potvrde narudžbe. Dostupnost proizvoda može se promijeniti do konačne potvrde narudžbe.

3. Cijene

Sve cijene prikazane su u konvertibilnim markama (KM). Cijena koja vrijedi jeste cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe. Troškovi dostave i svi eventualni dodatni troškovi bit će jasno navedeni prije završetka kupovine ili u odgovarajućoj politici dostave.

U slučaju očigledne tehničke greške u cijeni ili opisu, kontaktirat ćemo kupca prije obrade narudžbe. Kupac tada može potvrditi narudžbu po ispravnim podacima ili je otkazati bez dodatnih troškova.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Slanjem narudžbe kupac daje ponudu za kupovinu odabranih proizvoda. Automatska poruka o prijemu narudžbe potvrđuje da smo narudžbu zaprimili, ali ne mora značiti da je proizvod konačno rezervisan. Ugovor se smatra zaključenim kada prodavnica potvrdi narudžbu ili pošalje proizvod.

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako proizvod nije dostupan, podaci za dostavu nisu potpuni, postoji očigledna greška ili postoji opravdana sumnja na zloupotrebu. Kupac će o tome biti obaviješten bez nepotrebnog odlaganja, a svaki već plaćeni iznos bit će vraćen odgovarajućim putem.

5. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom kupovine. Kod plaćanja pouzećem kupac plaća narudžbu dostavljaču prilikom preuzimanja, prema uslovima dostavne službe. Kupac je odgovoran za tačnost podataka potrebnih za izvršenje plaćanja i dostave.

6. Dostava

Dostava se vrši na području Bosne i Hercegovine, na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe. Rokovi su procijenjeni i mogu zavisiti od dostupnosti proizvoda, dostavne službe, praznika, vremenskih uslova i drugih okolnosti izvan naše razumne kontrole.

Detalji o dostavi, troškovima i pregledu pošiljke dostupni su na stranici Dostava i plaćanje.

7. Zamjena, povrat i odustanak

Zahtjevi za zamjenu, povrat ili odustanak obrađuju se u skladu s važećim propisima i našim objavljenim pravilima. Proizvod treba vratiti u stanju propisanom tim pravilima, uz pripadajuću dokumentaciju i ambalažu kada je to razumno moguće.

Detaljni postupak, rokovi i izuzeci navedeni su na stranici Uslovi zamjene i povrata. Ova odredba ne utiče na prava kupca u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

8. Reklamacije

Ako je dostavljen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, kupac treba kontaktirati Viora Nora čim prije i dostaviti broj narudžbe, opis problema i, kada je moguće, fotografije. Reklamacije razmatramo pojedinačno i u skladu s važećim propisima.

9. Korištenje web stranice

Nije dozvoljeno koristiti stranicu radi prevare, ometanja rada sistema, pokušaja neovlaštenog pristupa, unošenja zlonamjernog koda, prikupljanja podataka drugih korisnika ili kršenja prava trećih lica. Možemo ograničiti pristup stranici kada je to potrebno radi sigurnosti, održavanja ili sprječavanja zloupotrebe.

10. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj stranice, uključujući naziv, logotip, fotografije, tekstove, grafiku, raspored i druge materijale, zaštićen je odgovarajućim pravima. Nije dozvoljeno kopiranje, objavljivanje, prodaja ili komercijalno korištenje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava.

11. Dostupnost i odgovornost

Nastojimo osigurati siguran i neprekidan rad stranice, ali ne možemo garantovati da će ona uvijek biti dostupna bez prekida ili tehničkih grešaka. Ne odgovaramo za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja uzrokovane okolnostima koje razumno ne možemo kontrolisati. Ništa u ovim uslovima ne isključuje odgovornost koja se prema važećem zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

12. Privatnost

Lične podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti. Kupac je odgovoran da prilikom narudžbe dostavi tačne podatke i da ih, ako se promijene, pravovremeno ažurira.

13. Izmjene uslova

Ove uslove možemo povremeno ažurirati zbog promjena u poslovanju, funkcijama stranice ili važećim propisima. Na narudžbu se primjenjuju uslovi koji su bili objavljeni u trenutku njenog slanja, osim ako je drugačije propisano obavezujućim pravilima.

14. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove uslove primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine. Nesporazume ćemo prvenstveno pokušati riješiti dogovorom i na pravičan način. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, kupac zadržava pravo obratiti se nadležnom organu ili sudu u skladu s važećim propisima.

15. Kontakt

Za pitanja o ovim uslovima, narudžbi ili ostvarivanju potrošačkih prava možete nas kontaktirati putem stranice Kontakt ili e-mailom na info.vioranora@gmail.com.