Uslovi zamjene i povrata

Pregled paketa prije plaćanja

Kako bi kupovina bila sigurnija, omogućavamo Vam da paket otvorite i pregledate u prisustvu dostavljača prije plaćanja.

Provjerite da li ste dobili naručeni model, boju i broj. Proizvod možete uporediti sa obućom koju već nosite kako biste procijenili da li Vam veličina odgovara.

Zamjena broja ili modela

Ukoliko ste paket preuzeli, a broj Vam ne odgovara, moguća je zamjena za drugi raspoloživi broj ili model.

Prije slanja proizvoda obavezno nas kontaktirajte kako bismo provjerili dostupnost željenog broja ili modela i objasnili dalji postupak.

Uslovi za prihvatanje zamjene

• Obuća nije nošena vani niti korištena duže vrijeme.
• Proizvod nije zaprljan, opran, popravljan ili prepravljan.
• Na proizvodu nema ogrebotina, mirisa, deformacija ili drugih oštećenja.
• Proizvod se vraća sa pripadajućim dijelovima i, kada je moguće, u originalnom pakovanju.
• Zahtjev za zamjenu prijavljen je prije slanja proizvoda.

Ukoliko željeni broj ili model više nije dostupan, ponudit ćemo Vam druge raspoložive modele ili drugo rješenje u skladu sa uslovima kupovine i važećim propisima.

Povrat proizvoda kupljenog putem interneta

Za proizvode kupljene putem web stranice kupac može, u skladu sa važećim propisima o prodaji na daljinu, odustati od kupovine u roku od 15 dana od prijema proizvoda.

Kupac nije obavezan navesti poseban razlog odustanka, ali je potrebno da nas u navedenom roku pisanim putem obavijesti o odluci da odustaje od kupovine.

Prije slanja proizvoda potrebno je kontaktirati Viora Nora radi evidentiranja zahtjeva i dobijanja podataka za povrat. Paket poslan bez prethodne najave može otežati identifikaciju narudžbe i obradu zahtjeva.

Proizvod je potrebno pažljivo zapakovati i vratiti sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Obuću je dozvoljeno pažljivo isprobati u zatvorenom prostoru na čistoj površini, ali ne smije imati tragove nošenja vani, prljavštine ili oštećenja.

Povrat novca obrađuje se nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, u skladu sa zakonskim uslovima i načinom na koji je kupovina plaćena.

Pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod

Ukoliko ste dobili proizvod koji niste naručili ili proizvod ima vidljivo oštećenje ili nedostatak, kontaktirajte nas čim primijetite problem.

Pošaljite nam fotografije proizvoda, pakovanja i naljepnice sa paketa. Nemojte nositi, prati, popravljati ili dodatno oštetiti proizvod prije nego što dogovorimo rješenje.

Reklamacija zbog nedostatka ili pogrešno poslanog proizvoda odvojena je od povrata zbog promjene odluke kupca.

Kada zamjena ne može biti prihvaćena?

Dobrovoljna zamjena broja ili modela ne može biti prihvaćena kada se pregledom utvrdi da je proizvod nakon isporuke:

• nošen vani ili korišten duže vrijeme;
• zaprljan, opran ili ima neugodan miris;
• ogreban, deformisan, oštećen ili prepravljan;
• vraćen bez pripadajućih dijelova;
• oštećen zbog neodgovarajućeg korištenja ili pakovanja.

Ovi uslovi ne isključuju zakonska prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka, neispravnosti ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Kako zatražiti zamjenu ili povrat?

1. 1
   Kontaktirajte nas

   Pošaljite nam ime i prezime i broj telefona.

2. 2
   Opišite razlog zahtjeva

   Navedite da li tražite zamjenu broja, drugi model, povrat ili prijavljujete pogrešan ili oštećen proizvod.

3. 3
   Sačekajte upute

   Provjerit ćemo dostupnost i poslati Vam podatke i objašnjenje za slanje paketa.

4. 4
   Pažljivo zapakujte proizvod

   Proizvod zaštitite od oštećenja tokom transporta i sačuvajte potvrdu o slanju.